Ixora Team Servizio Help-Desk Assistenza Clienti

Le principali caratteristiche del Servizio Help-Desk Assistenza Clienti

Con il 2008 siamo pronti a offrire nuovi servizi a tutti i nostri clienti, necessari ad incrementare il valore dell’investimento fatto con X3. Il nostro Customer Care, con particolare riferimento al servizio di assistenza tecnica, ha definito in maniera sistematica riferimenti e tipologia dei servizi offerti, in modo da poter identificare immediatamente la priorità nelle urgenze dei clienti e garantire la celerità della risposta o dell’intervento.

Le novità riguardano in particolar modo i seguenti settori:

• Assistenza Tecnica
• Formazione
• Consulenza

Assistenza Tecnica

Rispondere in maniera tempestiva alle richieste di supporto tecnico dei nostri clienti è una priorità importante. La riduzione del tempi di attesa per la risoluzione degli eventi è fondamentale per ottenere il massimo dall’investimento fatto con X3. L’adesione ad un programma di assistenza tecnica vi garantisce la massima celerità ed efficacia dei nostri operatori che vi seguiranno passo passo nell’utilizzo quotidiano del software.

Quando ricorrere al Servizio di Assistenza Tecnica:

• Assistenza legata al recupero e al salvataggio dei dati
• Per risolvere piccoli problemi legati al quotidiano utilizzo di X3
• Per reinstallare il software a causa di problemi con il vostro PC
• Se si aggiungono hardware (stampanti, scanner, terminalini, ecc.)
• Per recuperare dati dalle precedenti installazioni
• Assistenza per gli aggiornamenti da scaricare on-line
• Assistenza generica per le modifiche di configurazione del software (nuovi negozi, nuovi commessi, nuove casse, modifica delle ragioni sociali, ecc.)
• Assistenza per la creazione di modelli statistici
• Assistenza per la modifica dell’interfaccia utente
• Assistenza per la messa in sicurezza delle informazioni di X3
• Assistenza legata ai problemi di connettività tra negozi riferiti all’utilizzo di X3

In che modo accedere al servizio:

E’ possibile accedere al servizio di Assistenza Tecnica scegliendo tra le seguenti modalità pensate in modo da venire incontro a qualsiasi tipo di esigenza:

Help-Desk 899 (senza contratto prepagato)

Numero a pagamento per gli interventi di breve durata o per trovare un’immediata risposta a un quesito di natura tecnica di breve risoluzione. Prezzo del servizio 96 cent di euro al minuto con scatto alla risposta di 12 cent iva inclusa, la durata massima della chiamata è di 16 minuti.

Contratto Assistenza

Questo pacchetto permette di ricevere delle ore d’assistenza telefonica per risolvere la vostra problematica. Durata 1 anno. Tutte le risoluzioni inutilizzate perdono validità allo scadere del contratto.

 

Assistenza XH10
Questo pacchetto permette di ricevere 10 ore d’assistenza telefonica per risolvere la vostra problematica. Durata 1 anno. Tutte le risoluzioni inutilizzate perdono validità allo scadere del contratto.

Assistenza XH20
Questo pacchetto permette di ricevere 20 ore d’assistenza telefonica per risolvere la vostra problematica. Durata 1 anno. Tutte le risoluzioni inutilizzate perdono validità allo scadere del contratto.

Assistenza XH30
Questo pacchetto permette di ricevere 30 ore d’assistenza telefonica per risolvere la vostra problematica. Durata 1 anno. Tutte le risoluzioni inutilizzate perdono validità allo scadere del contratto.

Formazione

Quando ricorrere a un programma di formazione.

Al momento dell’acquisto del software viene garantito un corso di formazione di base rivolto a chi utilizzerà direttamente il software o avrà il compito di trasferire know-how a quanti dovranno utilizzarlo. In caso di interventi straordinari di formazione, Ixora Team offre specifici percorsi per rispondere alle seguenti esigenze:

• Istruzione di base dei commessi per il corretto utilizzo di X3
• Formazione di base per gli operatori di ufficio (acquisti, magazzini, logistica)
• Formazione tecnico-informatica per collaboratori tecnici esterni
• Formazione avanzata del personale addetto alle vendite
• Formazione avanzata per gli operatori addetti agli acquisti
• Formazione per l’analisi statistica, delle vendite, degli acquisti per la direzione

Consulenza

Quando ricorrere ai servizi di consulenza.

Tutte le volte si renda necessario progettare una struttura informatica ex-novo o svilupparne una esistente Possono essere di tipo tecnico o strategico.

Consulenze strategiche:

• Microanalisi
• Organizzazione aziendale
• Ottimizzazione dei Costi/vendite, reporting riferiti all’utilizzo di X3
• Consulenze per l’adeguamento alle fonti fiscali/amministrative
• Analisi processi aziendali e riorganizzazione

Consulenze tecniche:

• Consulenze per l’interfacciamento con partner tecnici e con altri sistemi gestionali
• Consulenze per l’introduzione di sistemi open-source
• Creazioni reti geografiche
• Server
• Networking
• Strategie di Disaster Recovery
• Acquisizioni hardware e periferiche
• Sistemi Voip
• Acquisizione di software in licenza d’uso e hardware di terze parti.