Capitolo 3 -18 PERCHE' IL PROGRESSO SI FERMA E I RISULTATI NON SI CONCRETIZZANO.
Ogni giorno, in tutto il mondo, si elaborano e si attuano pianificazioni atte a migliorare la situazione dell'azienda, ma le prove mostrano che I risultati in effetti raggiunti sono spesso incomprensibili.
Vi è una tendenza a dimenticare che il reale impegno al progresso e al miglioramento significa cambiamento. Sia come individuo sia come azienda significa cambiamento nei modelli comportamentali e nelle azioni. E' importante conformare la propria posizione e le proprie decisioni in relazione a “fare la cosa giusta” e accettare le conseguenze cambiando il modo in cui “facciamo le cose bene”. Essere perseveranti e continuare ad allenarsi.